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苏州蜗牛CEO石海现身说法 被叫停纯属乌龙

[摘要]蜗牛是目前游戏行业唯一拿到虚拟运营商牌照的企业，也是第一个被叫停的。

蜗牛移动曾高调举办揭牌仪式

腾讯科技 郭晓峰 5月28日报道

苏州蜗牛是目前为止游戏行业中唯一拿到虚拟运营商牌照的企业，但也是第一个因“违规”被叫停的虚拟运营商。对于近日“联通叫停苏州蜗牛170放号”一事，苏州蜗牛创始人兼CEO石海首次现身对腾讯科技表示，“此次叫停事件纯属乌龙，既不是外界解读的基础运营商有意为难，也不是用户投诉，更不是竞争对手插手。

石海表示，此前蜗牛官网上的“正式放号”实际为用户友好体验测试，而中国联通(微博)将其21号放号认定为正式商用，“中联通认为我们违规了，我们也承认违规了，但主要还是在放号性质的理解和具体规定细则上，和联通产生一些误解。”

事件还原

5月21日，苏州蜗牛在其官方网站上宣布正式放号，承诺“半年内语音通话全免费，半年每月赠送500M全国流量，零月租，流量两年不清零”。

然而就在当晚，苏州蜗牛合作方中国联通紧急叫停了这项业务。第二天中国联通发布简短公告称，根据中国联通与苏州蜗牛于2013年10月签署的《移动通信转售业务试点合作协议》约定，苏州蜗牛业务正式开通日需双方书面确认。目前，中国联通未接到苏州蜗牛正式开通移动通信转售业务的申请，双方尚未确认业务正式开通日。中国联通将遵守合作协议的约定，继续稳步推进移动通信转售业务试点工作进程。

苏州蜗牛随后向用户致歉，承诺给已选号未发卡的用户退款，并额外补偿100元“歉意金”。

“我们一直认为这只是友好用户测试，不是正式商用，而且虽然放号的城市比较多，但总体的放号数量在运营商要求的范围之内。”石海说。

据腾讯科技了解，虚拟运营商在正式商用之前需要经过两个阶段，第一阶段是友好体验阶段，第二阶段是试商用阶段，时间约为一到两个月，待正式商用时则需要向基础运营商申报，批复后方可对外放号。

石海认为，如果双方沟通再及时一点，就不会出现这个乌龙事件。对于何时能重新放号，石海表示在和中联通努力洽谈，将在近期内恢复放号。

反思

表面上这是一起因为协议或沟通引起的误会，实质上则反映了当前虚拟运营商与传统运营商的利益博弈，抢夺了原本运营商的奶酪。有观点将矛头直接指向长期处于垄断地位的中国联通，认为它既当运动员又当裁判员。

也也有观点认为，中国联通暂停蜗牛“免卡”销售不是坏事。中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇认为，从通信稳定角度出发，虽然170号码测试已经通过，但是还需要经过一段时间压力测试，不能大面积放号，以免系统不能全面保障。

对于此次的乌龙事件，石海坦言，“谈不上教训，走在前面的企业就会有一些经验，可以帮助后面的企业把这条路走顺，这对整个行业都是有价值的。两年的试点期，已经有半年过去了，需要加快脚步，未来我们需要保持沟通，大胆做测试，不会因为这个事裹脚不前。”

今年虚拟运营商入市、电信资费市场化等实质性举措，令消费者有了更多的选择，但不能回避的是，由于虚拟运营商的加入，且各公司背景、主业各有千秋，令原本只有三家电信运营商的市场格局变得更为复杂，而初期处于试水阶段的虚拟运营商难免因“抢跑”触及规则之外。

附：999免卡正式测试放号公告

尊敬的蜗牛移动免卡用户：

感谢您一如既往的选择与支持蜗牛移动，我们很高兴通知您，“999免卡” 将于5月28日0时在官网（www.snail.com）正式测试放号，免卡的预购优惠价为699元，正式放号期间将不再限量。所有进行预购“999免卡”的用户，可在28日通过官网进行选号后申请参与友好体验。

为答谢广大免卡用户长期以来对蜗牛移动的支持与陪伴，也为继续完善和提升“999免卡”的服务品质，我们将对原定于6月21日截止的免卡友好体验，截止时间进行延长，延长至6月30日结束。

在“999免卡”友好体验期间，蜗牛移动向广大免卡用户提供服务保障：凡参与友好体验的免卡用户，可享受无理由全额退款服务，直至本次体验期结束。

免卡预订价、选号方式、友好体验规则等所有内容均与暂停放号前保持一致，相关说明如下：

1、 已选号成功的用户，相应的订单及号码将继续有效，蜗牛移动将第一时间安排物流优先为您发放免卡。

2、 仍未选号的预购用户可登陆官网进入“我的订单”系统进行选号。

3、 选号成功后，用户需要申请参与友好体验才能领到免卡。

4、 友好体验期间内，参与体验用户均可享受无理由全额退款。

5、 自正式测试放号【2014年5月28日零时起】，选择申请退款的用户不再享受100元歉意金发放。

6、 再次提醒此前符合歉意金发放范围的退款用户，请注意查看自己申请退款时预留的支付宝账号，歉意金目前已经开始发放，将在7个工作日内发放完毕。

蜗牛移动

2014年5月27日